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私が、やって良かったアルバイトの一つに「サポートセンター」のアルバイトがあります。

そのアルバイトでの体験談を少し紹介したいと思います。

サポートセンターでのアルバイト:仕事内容

まず、どの様なサポートセンターなのか? そして、その仕事内容についてです。

私がやっていたのは、とあるエアコン等のサポート業務です。

朝9時~夜6時までのサポート受付となっており、その間に受けた内容により、取次ぎや処理をすると言った仕事でした。

専門的な内容は専門スタッフへ

あまりにも専門的な事を話される場合は、専門のスタッフへの取次ぎ。

処理については、パソコンの画面にデータを入力する等といった業務になります。

仕事の量自体は、あまり多くなく1日50件程度、多いときで80件程の電話応対をしていました。

サポートセンターのアルバイトの大変だったこと

しかし、いくつか大変だった事もありました。

電話業務にはついて回ることですが、お客によっては横暴だったり、非常に偏屈な人間がいることです。

こちらからの話す事は無視して、自分の話したい事だけを話し出す人。

電話をしている先がサポートセンターにも関わらず、商品の値引きをする人。

色々な人がおりましたが、

・話せる人:

・話せない人:

程度の比率で、応対があったと記憶しています。

人によっては、耳に支障が出る場合がある事も大変だったと思った事の一つです。

私自身は経験がありませんでしたが、耳が遠くなるといった症状が見られる人もいました。

耳が聞こえないと言った事から、耳の痛みが原因で辞めていく人も多くいました。

そして、基本的に離席を記録されると言った事も大変だった点の一つです。

トイレの離席が記録されており、回数が増えると上司から注意をされる事もわずらわしかったです。

メリットも多く

上記で大変だった点も書きましたが、非常にやって良かった点も多々あった仕事でもありました。

いくつか挙げてみますね。

給料が抜群によい

これは、外せないポイントの一つですよね!

おおよそですが、他のアルバイト等と比べて、1.5~2倍程度の時給が見込める点は、素晴らしいですね!

人間関係が煩わしくない

忙しい事が前提の仕事なので、人間関係が希薄です。

そのため、人間関係に悩む事は、一度もありませんでした。

研修制度が充実している

私が入った会社では、研修制度が良くできており、覚える事などが確定している点は、煩わしい「OJT(現任訓練)」などに振り回されず素晴らしいと感じました。

また、正しい言葉遣いが、身につく点もよいポイントだと思います!

普通に応対していると気がつかない、敬語の間違いなども指摘してくれます。

休みが取りやすい、業務時間の融通が効きやすい

前者は、会社によるかと思いますが、サポートセンターを業務にしている会社では、人材を多く抱えている事が一般的です。

そのため、休みなどの申請が非常に通りやすいのですが、それに加え、長い休みも申請しやすい点もよいポイントの一つですね!

後者も大量採用している事が前提となりますが、業務時間の融通が大変効きやすいです。

私は、16:00~18:00という変則であり、短時間の業務時間を指定した事もあります。

それでも納得してもらえるのは大量採用している強みだと感じました。

電話対応が一通りできるようになる

これが一番メリットとしては、大きいかもしれません。

たしかに、理不尽な電話応対などをしなくてはならない可能性があります。

しかし、サポートセンターの様な電話応対をすると、普通の電話応対なんてなんてことなく感じるはずです。

社会経験が乏しい学生である方は、一度経験されるとよい社会勉強となるはずです。

サポートセンターの仕事は、やってよかったアルバイトだった!

以上を踏まえて、経験しておいて良かったと思えるアルバイトの一つと感じました。

たしかに、大変だった経験もあります。

お客様は、基本的に商品の苦情を言いたいので、精神がイライラしている様な人間と応対しなければなりません。

変な電話に応対しなければならないことも多々有ります。

しかし、給料が抜群に良く、社会経験ができる貴重な職場だと私は思います。

ストレスを受け流す事が最重要ですが、それさえできてしまえば素晴らしい職場なのです。